窗口評價考核系統每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務窗口是政務服務水平**直接的體現，***的評價體系更有助于推動服務質量的提高。窗口評價考核系統是****業務完成后，**對工作人員的服務做出評價，通過辦事數據的統計，根據考核規則對工作人員進行考核。可以對窗口工作人員進行考核，提高服務質量；業務**數據統計可推進業務流程優化；一事一評價，數據收集統計可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數據更多更真實；數據統計可用于大數據分析展示;信創智慧大廳支持多終端兼容，提高政務服務體驗。上海醫保智慧大廳廠家

1、企業和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結束后通過，辦事人員登錄ZW網、政務服務APP、小程序、公眾號等應用端，進行實名登錄，獲取較近**事項，進行評價。（2）線下評價在辦事大廳，在事項**結束后，在PAD評價器上對剛**服務過程進行評價。（3）短信評價數據局（或大數據中心）對未有評價結果的**事項，推送評價短信，請人民進行評價。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數據的主要來源。其中，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數據的主要來源。上海市場監督管理局智慧大廳供應商信創智慧大廳改造，融合AI技術提升服務智能化水平。

人流量監控：實時監控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預警提醒；窗口智能分流：可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少**等待時長?？砂葱瓒ㄖ疲焊鶕髲d的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態

大數據綜合展示系統科學決策分析：可以通過大數據統計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務需求；流程優化：大數據也更多的幫助業務流程的優化。服務提升：大數據統計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。

自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節省辦事時間自助取件柜：自助領取文件、證件。部分簡單業務也需要排隊很久，占用大量人力物力。業務涉及拍照、打印等功能時需要單獨準備。 智慧大廳配置智能排隊叫號系統，避免現場混亂，提升管理效率。

1.1.1.1語音叫號系統內置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質可媲美真人發音，可調整語速、播報次數。系統支持多個等候區語音播報獨特。系統支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質量，系統可提供短信叫號功能，以實現靜音叫號或作為現有提醒手段補充。當窗口呼叫辦事人時，系統將向當前被呼叫辦事人發送手機提醒短信，提示辦事人到窗口**業務。同時向下一位辦事人發送通知信息，通知其不要走遠，以避免過號。系統集成AI客服，24小時在線解答大眾疑問，提高服務滿意度。上海納稅服務智慧大廳

智慧大廳系統應用人臉識別技術，加強**驗證，保障信息**。上海醫保智慧大廳廠家

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對，提前準備需要文件，協助**手把手集體**需要。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預知；增強素質、文明意識，提升滿意度；為之后的智慧排隊做好準備。

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