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  • 基本信息

    • 工作地點：西山區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：30歲以上-45歲以下

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1、負責公司客戶檔案建立、分類、更新、備案等管理；
    2、負責制定客戶分級標準，并收集匯總公司內部所有客戶信息，建立信息庫進行管理；
    3、負責收集外部新客戶信息并制定相關管理標準、信息流轉傳遞流程及規定；
    4、負責建立公司“客戶蓄水池”及客戶關系維護機制，并制定維護原則、流程及相關標準，不斷增進客戶粘度和企業美譽度；
    5、負責制定除大客戶以外客戶關系維護的規劃、年度及月度計劃，并組織實施及落實維護效果。
    6、負責除大客戶以外的客戶回訪工作，協調處理客戶投訴、回訪調查并不斷提升客戶滿意度；
    7、負責根據各品牌服務標準和要求，制定客戶回訪流程、規定及標準化術語，并在回訪過程中不斷總結，匯編所有回訪過程中的問題與應急或處理預案，**終形成“客戶回訪手冊”；
    8、負責收集整理客戶回訪信息及建檔留存，有緊急情況及時反饋各相關部門負責人處，并跟進處理過程和結果，要求**時給予客戶回應；
    負責定期組織招開客戶服務質量專題例會，針對客戶回訪中存在的問題、客戶的投訴或建議、需提升和改進的地方，討論出具體解決方案或措施，并跟蹤結果。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 袁師

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 昆明市西山區太平新城時代貿港工程機械城C10-1 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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