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客服總監(jiān) 20-30K元/月
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  • 基本信息

    • 工作地點：西山區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：客服部

    • 年齡要求：30歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗：4年

    • 學歷要求：本科以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    客服總監(jiān)
    崗位職責：
    1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及階段任務(wù)目標拆分并制定各個團隊業(yè)績目標以及目標達成執(zhí)行計劃； 
    2、負責客戶二次開發(fā)、維護運營，帶領(lǐng)優(yōu)化師團隊完成客戶互聯(lián)網(wǎng)推廣方案制定及執(zhí)行，提升客戶ROI，從而提升公司收益；
    3、實時監(jiān)控公司業(yè)績數(shù)據(jù)及市場各行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和預測市場、把握市場趨勢和動態(tài)，適時調(diào)整客戶管理維護計劃和方式，預估和控制風險，做好現(xiàn)有客戶保有，提高產(chǎn)品的市場占有率；
    4、制定并貫徹落實客戶服務(wù)、二次銷售計劃，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，逐步完成客戶服務(wù)流程的成熟化運作，達成客戶滿意度持續(xù)提高；
    5、所轄團隊建設(shè)和管理，負責下屬培訓、監(jiān)督、考核，提升優(yōu)化師/客服人員的工作能力，提高人效；
    6、實時聯(lián)動北京總部落地新產(chǎn)品、新策略；
    7、定期復盤工作，內(nèi)部制度和流程的完善。
    任職資格：
    1.本科及以上學歷，專業(yè)不限，；
    2.了解互聯(lián)網(wǎng)和廣告行業(yè)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程及常見互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理知識；
    3.具有5年以上客服、銷售或運營的工作經(jīng)驗，至少3年以上客服、銷售或運營團隊管理經(jīng)驗，具備銷售能力，對現(xiàn)代化辦公軟件熟練使用；
    4.系統(tǒng)的分析問題和解決問題能力，較強的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力，良好的團隊管理、培訓激勵和綜合協(xié)調(diào)能力，具有較強的目標管理能力和執(zhí)行力，擁有扎實客戶服務(wù)理論及突發(fā)事件處理應(yīng)對處理能力；
    5.熟悉云南市場，有豐富的客戶把控經(jīng)驗，有一定資源（行業(yè)資源或客戶資源）更佳；
    6.心智成熟，積極主動，進取務(wù)實，思維敏捷，行事效率高，勇于接受挑戰(zhàn)和承受壓力。
    聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 鄭女士

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 昆明市西山區(qū)滇池路384號滇池時代廣場B座20樓 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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