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云南捷通達(dá)汽車投資有限公司

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  • 1周前

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  • 13年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：汽車/摩托車
  • 員工人數(shù)：1000人以上
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：臨翔區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：18歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：中專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    責(zé) 任 范 圍
    名稱
    定義
    該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)
    1.電話回訪
    ?開展對(duì)銷售交車客戶/售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪，進(jìn)行銷售/售后滿意度的內(nèi)部調(diào)研
    ?傾聽客戶意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿與抱怨，并及時(shí)上報(bào)
    ?對(duì)處理完畢的投訴抱怨客戶進(jìn)行回訪，了解其滿意度
    ?針對(duì)銷售/售后服務(wù)的滿意度工作提出改善建議
    ?對(duì)銷售交車客戶/維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)充、完善，保證客戶信息的完整、準(zhǔn)確
    2.信息收集和傳遞
    ?負(fù)責(zé)客戶來電記錄、來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞
    ?負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)看的管理，潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
    ?負(fù)責(zé)來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作  
    3文檔的管理
    ?協(xié)助CR部長(zhǎng)做好客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
    ?店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息相關(guān)文檔、客戶投訴相關(guān)文檔、本部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作

    6.流失預(yù)警追蹤
    ?對(duì)售后部流失預(yù)警客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約

    ?了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
    1.其他工作
    ?完成客戶關(guān)系經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
    ?未在工作崗位時(shí)，由客戶關(guān)系經(jīng)理做為代理人，處理此崗位工作
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過了
    的求職者
    查看完整個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力>>

  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 夏紅波

    • 電       話：

    • 工作地址： 臨滄市臨翔區(qū)南亞汽車城一汽豐田4S店 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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