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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:

    1、售后服務部日常事務的管理;

    2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

    3、制定售后服務工作計劃,保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

    4、制定售后服務內訓計劃;

    5、處理顧客重大投訴;

    6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

    7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

    8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

    9、負責組織實施服務活動。

    任職資格:

    1、汽車、營銷類大專以上學歷;五年以上汽車維修經(jīng)驗和三年同崗位經(jīng)驗;

    2、熟悉4S店管理模式,有熟練的駕駛技術;

    3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī),具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識;

    4、有較強的組織協(xié)調溝通能力及解決突發(fā)事件的能力;

    5、較強的自我學習能力和行業(yè)知識學習能力,能夠承擔工作壓力,有良好的服務意識和團隊合作精神。
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