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客服經理/主管 4.5-6K元/月

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、負責建立客戶服務管理體系,包括流程、標準及制度等,并對其進行持續的優化和改進;
    2.做好客戶的售前、售中和售后服務工作,解決客戶在操作中遇到的各種問題,將遇到的投訴反饋給相關部門。
    3、協調出貨情況,保證出貨的準確性及及時性;
    4、開展訂單促成、退換貨處理及客戶回訪,收集及挖掘客戶需求及反饋;
    5、處理客戶投訴,監督跟進投訴處理完成情況,保證客戶滿意度; 定期統籌管理投訴情況,降低客戶投訴率;
    6、商品管理、促銷政策的推廣與核銷;商品數據分析與報告
    7、終端業績跟蹤與經營分析。
    任職資格
    1、專科以上學歷,3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
    2、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
    4、較強的組織、計劃、控制、溝通協調能力和應變能力,較強的團隊合作意識。
    聯系我時,請說是在云南招聘網上看到的,謝謝!
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  • 聯系方式

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