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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：教育/科研/培訓(xùn),航天/航空
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：紅塔區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述


    崗位職責(zé)
    抖音客資回訪追蹤： 負(fù)責(zé)抖音后臺(tái)產(chǎn)生的潛在客戶/意向客戶咨詢的主動(dòng)、及時(shí)回訪與追蹤，解答疑問，深度溝通了解需求。
    促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交： 通過專業(yè)的溝通與服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦合適產(chǎn)品或服務(wù)方案，有效引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化，提升成交率。
    快速響應(yīng)咨詢： 高效處理抖音平臺(tái)（包括評(píng)論區(qū)、私信、直播間等）客戶的售前咨詢、售后疑問及投訴，提供準(zhǔn)確信息和解決方案。
    維護(hù)公司形象： 以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度服務(wù)客戶，積極維護(hù)公司品牌形象和口碑。
    常規(guī)客戶回訪：負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期/不定期的回訪，優(yōu)惠信息傳達(dá)等。
    客戶問題處理與協(xié)調(diào)： 收集、記錄客戶在回訪中反饋的意見、建議及問題， 熟練處理客戶在服務(wù)過程中遇到的各類復(fù)雜或疑難問題，提供專業(yè)指導(dǎo)。及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源跟進(jìn)解決，并將處理結(jié)果反饋客戶。
    內(nèi)部協(xié)作： 準(zhǔn)確記錄、分類、匯總客戶反饋的問題及需求，及時(shí)與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，推動(dòng)問題高效解決。
    投訴處理： 妥善處理客戶投訴，安撫情緒，積極尋求解決方案，力求客戶滿意并化解矛盾。
    任職要求
    教育背景： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
    工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服、銷售、電商客服或電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有抖音平臺(tái)客服/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    有客戶回訪、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    有銷售轉(zhuǎn)化意識(shí)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    核心能力：
    優(yōu)異的溝通表達(dá)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備良好的傾聽和理解能力，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求。
    極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心： 熱愛客戶服務(wù)工作，具備良好的服務(wù)精神和同理心，能耐心、細(xì)致地處理各類客戶問題。
    銷售意識(shí)與轉(zhuǎn)化能力： 具備一定的銷售敏感度，能在服務(wù)過程中識(shí)別機(jī)會(huì)，運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)成交。
    問題解決能力： 邏輯清晰，具備獨(dú)立分析和解決客戶問題的能力。
    抗壓能力與情緒管理： 能承受一定的工作壓力，保持積極心態(tài)，妥善處理客戶異議與投訴。
    技能要求：
    熟練使用辦公軟件（Word, Excel），打字速度較快。
    熟練操作抖音平臺(tái)后臺(tái)者優(yōu)先（尤其是客服管理、私信、評(píng)論等區(qū)域）。
    薪酬待遇
     基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金/提成（與成交轉(zhuǎn)化、客戶滿意度等掛鉤） + 各項(xiàng)福利補(bǔ)貼（五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)等）。
    成長(zhǎng)空間
    清晰的職業(yè)發(fā)展通道（如：資深客服、客服組長(zhǎng)、培訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)支持等）。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過了
    的求職者
    查看完整個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力>>

  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 王師

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 玉溪市紅塔區(qū)李棋街道李棋社區(qū)二組兒童醫(yī)院旁 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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