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云南中升迎賓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：五華區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：22歲以上-32歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：4年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1.制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃
    2.根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計(jì)劃。
    3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
    4.組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查；
    5.監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
    6. 優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃；
    7.對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。
    8.客戶檔案的管理；
    9.監(jiān)督下屬員工及時(shí)更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性；
    10.為有業(yè)務(wù)需要的部門提供詳盡的客戶信息；
    11.為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系活動(dòng)及其他商業(yè)機(jī)會(huì)提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
    12. 客戶投訴的跟蹤；
    13.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作 ；
    14.追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況；
    15.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
    16.完成投訴月報(bào)；
    17.客戶的日常接待；
    18. 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)；
    19.對(duì)客戶休息室進(jìn)行管理；
    22.明確事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)月度完成情況，通過事業(yè)計(jì)劃各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)善弱項(xiàng)并改善提升。
    23.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
    24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行；
    25.客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；
    26.組織開展客戶部各崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。
    27.其他工作
    28.完成廠家對(duì)客服考核工作；
    29.完成總經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
    任職要求：
    1.大專以上學(xué)歷；
    2.有汽車4S店相關(guān)經(jīng)歷4年以上。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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