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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 員工人數(shù):500—1000人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、執(zhí)行公司及各項目客服作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,完成客服展示與服務(wù)工作;
    2、執(zhí)行公司與項目服務(wù)中心對停車場收費管理、視頻監(jiān)控與消防控制中心值守要求,完成本職工作;
    3、接待業(yè)主面對面訴求或電話訴求,準(zhǔn)確記錄,及時向部門經(jīng)理報告,并反饋訴求處理的結(jié)果,進行回訪;
    4、協(xié)助完成所管項目社區(qū)文化娛樂活動;做好***及各類文件的分類、建檔及部門文職工作;
    5、負責(zé)對所管項目內(nèi)外來訪特殊不收費車輛做好登記,并匯總上報;
    6、負責(zé)根據(jù)公司要求將收取的費用及時上交,以確保現(xiàn)金安全;
    7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    崗位要求:
    1、1年以上中大型物業(yè)行業(yè)客服實習(xí)經(jīng)驗、收費員經(jīng)驗,1年以上酒店、高檔住宅小區(qū)、寫字樓等客服實習(xí)工作經(jīng)驗;
    2、了解大型**住宅、寫字樓及商業(yè)項目等業(yè)態(tài)物業(yè)客服工作;
    3、了解一定的客戶服務(wù)技巧和物業(yè)服務(wù)的運作方式及物業(yè)管理服務(wù)的各項工作及操作規(guī)范;
    4、有親和力,溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的服務(wù)意識;
    5、細心、熱情,具備一定收費經(jīng)驗;熟悉會計電算化軟件及常用辦公軟件的操作。
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