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云南捷通達汽車投資有限公司

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  • 1周前

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  • 13年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：汽車/摩托車
  • 員工人數：1000人以上
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：臨翔區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：女

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：18歲以上-35歲以下

    • 工作經驗：不限

    • 學歷要求：中專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    責 任 范 圍
    名稱
    定義
    該職責所要達到的結果/目標
    1.電話回訪
    ?開展對銷售交車客戶/售后維修、保養客戶的電話回訪，進行銷售/售后滿意度的內部調研
    ?傾聽客戶意見，及時發現客戶的不滿與抱怨，并及時上報
    ?對處理完畢的投訴抱怨客戶進行回訪，了解其滿意度
    ?針對銷售/售后服務的滿意度工作提出改善建議
    ?對銷售交車客戶/維修、保養交車客戶的信息進行核實、補充、完善，保證客戶信息的完整、準確
    2.信息收集和傳遞
    ?負責客戶來電記錄、來信、來函的收集，并將信息向相關部門傳遞
    ?負責客戶信息數據看的管理，潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
    ?負責來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作  
    3文檔的管理
    ?協助CR部長做好客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性
    ?店內客戶滿意度調查、客戶需求信息相關文檔、客戶投訴相關文檔、本部門內部文檔的整理、存檔工作

    6.流失預警追蹤
    ?對售后部流失預警客戶進行主動預約

    ?了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務部
    1.其他工作
    ?完成客戶關系經理委派的其他臨時性工作
    ?未在工作崗位時，由客戶關系經理做為代理人，處理此崗位工作
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 夏紅波

    • 電       話：

    • 工作地址： 臨滄市臨翔區南亞汽車城一汽豐田4S店 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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